患者の皆さんに守っていただきたい事項

患者の皆さんに守っていただきたい事項

  • 　当センターでは、患者の皆さんと病院職員がお互いに尊重・協力し合うことで、最良の医療サービスの提供ができるものと考えます。このため、患者の皆さんには、以下に掲げる事項を守っていただくことをお願いします。

  • １．正確な情報の提供
  • 正確な診断、治療を安全に行うため、ご自身の情報をできる限り正確にお知らせください。必要に応じて、あらかじめ内容を整理したメモなどのご準備をお願いします。
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  • ２．疑問点の確認
    • 医療に関する疑問や納得できない時は、ご遠慮なくご質問ください。但し、医療には不確実なことや限界があることもご理解ください。
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    • ３．診察に関する指示の順守
    • 医療行為は、医療を提供する者と患者さんとの信頼関係で成り立っています。治療に関する指示や助言を守ってください。ご自身の疾病に関心を持ち、主体的な治療への参加をお願いします。
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    • ４．迷惑行為の禁止
    • ほかの患者さんや職員に対する暴言・暴力行為、セクシャルハラスメント、飲酒、理由の伴わない診療拒否等の迷惑行為は絶対に行わないでください。
    • 迷惑行為があった場合は、退院していただくこと、診療をお断りすることがあります。また、これらの行為以外でも、社会規範を逸脱する行為があった場合は、厳正に対応いたします。
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    • ５．院内ルールの順守
    • 院内は敷地内全面禁煙であるとともに、飲酒も禁止されています。また、プライバシー保護、施設の安全管理上、無断な写真・ビデオ撮影や録音はご遠慮願います。これらの院内ルールを順守しない場合、退院していただくこと、診療をお断りすることがあります。
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    • ６．医療費のお支払い
    • 医療費は、請求後速やかにお支払いください。
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    • ７．診察待ち時間
    • 緊急の患者さんなどの診察のため、やむを得ず長時間お待ちいただくことがありますので、ご了承ください。
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    • ８．ネームバンドの着用
    • 入院中は患者間違い防止のため、ネームバンドの装着をお願いいたします。
ペイシェントハラスメントへの対応方針
                    • 　当センターは、「私達は、最新の医療水準で、最適な医療サービスを、思いやりの心をこめて提供します。」という理念のもと、皆さまの信頼や期待に応えられるよう日々取り組んでいます。
                      　その一方で、一部の患者さんやご家族による常識の範囲を超えた要求や言動が、職員の尊厳を傷つけたり、他の患者さんにも悪影響を及ぼすなど、医療現場の環境を悪化させていることが問題となっています。
                      　当センターでは、職員の人権を守り、安全で良質な医療の提供を継続していくため、このような不当な要求や言動に対しては組織として毅然とした態度で対応します。場合によっては、警察への通報や、診療をお断りさせていただきます。
                      　すべての患者さんに安心・安全な環境で医療を受けていただくため、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
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                    • ＜ペイシェントハラスメントの定義＞
                    • 　患者さんやそのご家族等の言動であって、職員が従事する業務の性質その他事情に照らして社会通念上許容された範囲を超えるものにより、職員の就業環境が害されるものをいいます。
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                    • ＜禁止事項＞
                    • １．言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
                    • ① 要求に理由がない又は医療サービス等と関係のない要求 （性的な要求や、職員のプライバシーに関わる要求、等）
                    • ② 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
                    • ③ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
                    • ④ 不当な損害賠償要求
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                          • ２．手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
                            • ① 身体的な攻撃（暴行、傷害等） ・殴る、蹴る、叩く等の暴行、物を投げつける、わざとぶつかる、つばを吐きかける等
                            • ② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
                            • ・センター等の物を壊すことをほのめかす発言やＳＮＳ等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言によって職員を脅すこと
                            • ・ＳＮＳ等のインターネット上へ職員のプライバシーに係る情報の投稿等をすること
                            • ・職員の人格を否定するような言動を行うこと
                            • ・盗撮や無断での撮影をすること、等
                            • ③ 威圧的な言動
                            • ・大きな声をあげて職員や周囲を威圧すること
                            • ・反社会的な言動を行うこと、等
                            • ④ 継続的、執拗な言動
                            • ・同様の質問を執拗に繰り返すこと
                            • ・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること、等
                            • ⑤ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
                            • ・長時間に渡る居座りや電話で職員を拘束すること、等

                         

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